12 февраля 2026 года

Право на качественное водоснабжение: что делать, если вода плохого качества?

Качественное водоснабжение — это ваше право, закреплённое законом. Однако иногда бывает, что вода не соответствует нормам. Что делать в такой ситуации?

1. Обратитесь в управляющую компанию (УК) или сразу в Роспотребнадзор. Сообщите о проблеме письменно или устно (по телефону) в аварийно-диспетчерскую службу. Обязательно зарегистрируйте заявку.

2. Согласуйте дату и время проверки. Если причины некачественной воды неизвестны, УК или ресурсоснабжающая организация проведёт проверку.

3. Составьте акт проверки. В акте укажите адрес, дату, время и внешние признаки некачественной воды. Акт подписывают представитель УК и потребители.

4. Требуйте экспертизу. Если вы не согласны с выводами УК, настаивайте на экспертизе за счёт УК. В акте укажите детали отбора проб. При споре о качестве воды без экспертизы проводится повторная проверка с участием Госжилинспекции и представителей общественности.

5. Получите перерасчёт. На основании акта и экспертного заключения (если есть) требуйте перерасчёт оплаты за некачественную услугу в течение месяца. Без вашего требования УК не обязана делать перерасчёт.

Если УК бездействует:

* Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) проведёт проверку и примет меры, если УК не принимает мер или работает неудовлетворительно.

* Роспотребнадзор проведёт проверку (до 1–2 месяцев), составит акт и привлечёт виновных к ответственности. На основании заключения Роспотребнадзора также можно требовать перерасчёт.

* Прокуратура поможет, если меры, принятые УК, ГЖИ или Роспотребнадзором, вас не устраивают.

* Суд — если проблема не решается, можно подать иск к обслуживающей организации. Исполнитель несёт ответственность за вред, причинённый некачественными коммунальными услугами.

Помните, что при несоответствии воды нормам плата за услугу снижается за каждый день предоставления некачественной услуги. Не бойтесь отстаивать свои права!